Terminos y condiciones

Entrada en vigencia: 4 de agosto de 2026

Estos Terminos y Condiciones regulan el acceso y uso de Qomers. Te recomendamos leerlos antes de crear una cuenta, conectar un canal o contratar un plan.

1. Aceptacion de los terminos

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar un plan o utilizar Qomers, aceptas estos Terminos y Condiciones, la Politica de Privacidad y las condiciones particulares del plan contratado.

Si utilizas Qomers en representacion de una empresa, declaras que tienes autorizacion suficiente para aceptar estos terminos en su nombre.

Si no estas de acuerdo, no debes crear una cuenta ni utilizar el servicio.

2. Que es Qomers

Qomers es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada principalmente a vendedores y empresas de comercio electronico.

Permite conectar canales e integraciones como Mercado Libre, WooCommerce y otros servicios compatibles para consultar y procesar informacion relacionada con ventas, productos, inventario, ordenes, preguntas, reportes, alertas, competencia y recomendaciones comerciales.

El acceso puede realizarse mediante panel web, asistente web, WhatsApp u otras interfaces habilitadas por Qomers.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado, las integraciones conectadas y la disponibilidad de los proveedores externos.

3. Requisitos para utilizar Qomers

Debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar informacion verdadera, completa y actualizada.

Qomers esta destinado principalmente a actividades comerciales legitimas. No debes utilizar el servicio si una ley, contrato o condicion de un proveedor externo te impide hacerlo.

4. Cuenta y espacio de trabajo

Cada cuenta puede pertenecer a uno o mas espacios de trabajo.

El titular de la cuenta es responsable de:

• Mantener actualizados sus datos.
• Proteger sus credenciales y dispositivos.
• Configurar correctamente los permisos de los integrantes.
• Autorizar unicamente a personas que deban acceder al espacio de trabajo.
• Revisar periodicamente las integraciones conectadas.
• Informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada se consideraran efectuadas por su titular o por una persona autorizada por este, salvo que se demuestre un incidente de seguridad ajeno a su responsabilidad.

5. Integraciones y cuentas de terceros

Solo puedes conectar cuentas, tiendas, catalogos o canales que sean propios o que tengas autorizacion expresa para administrar.

No esta permitido conectar cuentas de terceros sin autorizacion, eludir medidas de seguridad ni utilizar credenciales obtenidas de manera indebida.

Al conectar una integracion, autorizas a Qomers a acceder, consultar, procesar y mostrar la informacion necesaria para prestar las funciones solicitadas.

Puedes revocar una integracion desde Qomers o desde el proveedor correspondiente. Algunas funciones dejaran de estar disponibles despues de la revocacion.

6. Servicios externos

Mercado Libre, WooCommerce, WhatsApp, Twilio, PayPal y otras plataformas integradas son servicios independientes de Qomers y se rigen por sus propios terminos, politicas, limites y condiciones.

Qomers no controla ni garantiza:

• La disponibilidad de esos servicios.
• La continuidad de sus API.
• Sus limites de uso.
• La precision de la informacion proporcionada.
• La aprobacion o permanencia de cuentas.
• Los cambios en sus politicas o precios.
• Las suspensiones o interrupciones realizadas por esos proveedores.

Qomers puede modificar, limitar o retirar una integracion cuando el proveedor externo cambie sus condiciones, elimine una funcion o impida tecnicamente su continuidad.

7. Datos del usuario

El usuario conserva la titularidad y los derechos que le correspondan sobre los datos comerciales obtenidos desde sus canales.

El usuario autoriza a Qomers a procesar esos datos unicamente en la medida necesaria para:

• Prestar el servicio.
• Ejecutar consultas y generar reportes.
• Proporcionar alertas y recomendaciones.
• Mantener la seguridad y estabilidad de la plataforma.
• Prevenir fraude o uso abusivo.
• Cumplir obligaciones legales.

El usuario declara que cuenta con las autorizaciones y bases legales necesarias para permitir ese tratamiento.

El tratamiento de datos personales se regula ademas por la Politica de Privacidad de Qomers.

8. Confidencialidad y seguridad

Qomers tratara como confidencial la informacion comercial no publica del usuario y no la utilizara para fines incompatibles con la prestacion del servicio, salvo autorizacion o requerimiento legal.

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables, incluyendo separacion por espacio de trabajo, controles de acceso y proteccion de credenciales o tokens de integracion.

Ningun sistema puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales y comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado a soporte@qomers.com.

9. Uso permitido

Qomers debe utilizarse para fines comerciales legitimos y conforme a la legislacion aplicable y las politicas de los proveedores conectados.

No esta permitido:

• Cometer fraude o facilitar actividades ilegales.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Acceder a datos o cuentas sin autorizacion.
• Suplantar personas o empresas.
• Extraer datos de manera abusiva o contraria a las condiciones de una plataforma.
• Evitar limites tecnicos o controles de seguridad.
• Introducir malware, codigo danino o contenido ilicito.
• Interferir con el funcionamiento de Qomers.
• Realizar ingenieria inversa, copiar o intentar obtener el codigo fuente, salvo cuando una norma lo permita expresamente.
• Utilizar Qomers para vulnerar derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o compartir el servicio fuera de lo permitido por el plan contratado.

10. Asistente de inteligencia artificial

El asistente de Qomers genera respuestas utilizando la informacion disponible en los canales conectados, la configuracion del espacio de trabajo, el contexto comercial y modelos de inteligencia artificial.

Las respuestas pueden contener errores, informacion incompleta o interpretaciones incorrectas. Las recomendaciones son informativas y no constituyen asesoramiento financiero, contable, tributario, legal ni garantia de resultados.

Qomers no garantiza aumentos de ventas, posicionamiento, rentabilidad, disponibilidad de inventario ni aprobacion por plataformas externas.

El usuario debe revisar las recomendaciones antes de:

• Modificar precios.
• Comprar o reponer inventario.
• Cambiar publicaciones.
• Responder a clientes.
• Ejecutar campanas.
• Tomar decisiones financieras o comerciales.

Cuando Qomers permita ejecutar acciones automaticas, el alcance y los permisos deberan ser configurados expresamente por el usuario.

11. Planes y limites de uso

Las funciones, limites, cantidad de canales, usuarios, consultas, mensajes y demas recursos incluidos dependen del plan contratado.

Qomers puede aplicar limites razonables para proteger la estabilidad, seguridad y uso equitativo de la plataforma.

Si el uso supera los limites del plan, podremos solicitar el cambio a un plan superior, cobrar consumos adicionales previamente informados o limitar temporalmente determinadas funciones.

Los precios, impuestos, moneda, periodicidad y caracteristicas de cada plan se mostraran antes de confirmar la contratacion.

12. Prueba gratuita

Qomers puede ofrecer una prueba gratuita durante el periodo indicado al momento del registro.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, la prueba gratuita no requiere tarjeta ni se convierte automaticamente en una suscripcion paga.

Al finalizar la prueba, el acceso a determinadas funciones puede quedar pausado hasta que el usuario contrate un plan.

Qomers puede limitar o finalizar una prueba gratuita cuando detecte abuso, creacion reiterada de cuentas o incumplimiento de estos terminos.

13. Pagos y renovacion

Los pagos pueden procesarse mediante PayPal u otros medios habilitados.

Cuando el plan sea recurrente, su periodicidad y condicion de renovacion automatica se informaran antes de confirmar el pago.

El usuario autoriza el cobro recurrente correspondiente hasta que cancele la suscripcion.

Los impuestos, comisiones bancarias, diferencias de cambio u otros cargos aplicables se informaran cuando corresponda o seran responsabilidad del usuario segun la normativa y el medio de pago utilizado.

La falta de pago puede ocasionar la suspension o limitacion del servicio.

14. Cancelacion

El usuario puede cancelar su suscripcion desde la configuracion de su cuenta o solicitandolo a soporte@qomers.com.

La cancelacion evita cobros correspondientes a periodos futuros. Salvo disposicion legal o condicion particular mas favorable, el usuario conservara acceso hasta finalizar el periodo ya abonado.

La cancelacion de la suscripcion no elimina automaticamente la cuenta ni los datos. La eliminacion puede solicitarse por separado.

Cuando resulte aplicable la normativa uruguaya sobre relaciones de consumo, se respetaran los derechos relacionados con la renovacion automatica y la tramitacion de la baja.

15. Retracto y reembolsos

Cuando el usuario tenga legalmente la calidad de consumidor y la contratacion se realice a distancia, podra ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco dias habiles siguientes a la contratacion, en los casos y condiciones establecidos por la legislacion uruguaya.

La solicitud podra enviarse a soporte@qomers.com.

Si el servicio ya hubiera sido prestado parcialmente, se aplicaran las reglas legales correspondientes a la parte efectivamente ejecutada.

Fuera de los casos exigidos por ley o de una garantia comercial expresamente informada, los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables.

Nada en esta seccion limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.

16. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para mantener Qomers operativo y seguro, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores.

Puede haber interrupciones por:

• Mantenimiento programado o urgente.
• Fallas de infraestructura.
• Limites o cambios de API.
• Demoras en colas de procesamiento.
• Incidentes de seguridad.
• Problemas de conectividad.
• Fallas de proveedores externos.
• Casos de fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, informaremos con anticipacion los mantenimientos que puedan causar una interrupcion relevante.

17. Modificaciones del servicio

Qomers puede mejorar, actualizar, reemplazar o retirar funciones para mantener la seguridad, cumplir requisitos legales o adaptar el producto a cambios tecnicos y comerciales.

Si una modificacion reduce de manera sustancial una funcion principal de un plan pago vigente, procuraremos avisar con anticipacion razonable y ofrecer una alternativa, cambio de plan o cancelacion cuando corresponda.

18. Propiedad intelectual

Qomers, su software, diseno, marca, interfaces, documentacion, modelos, codigo, logotipos y contenidos propios estan protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

La contratacion de un plan otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar Qomers durante la vigencia de su cuenta y unicamente conforme al plan contratado.

Esta licencia no transfiere la propiedad del software ni autoriza su copia, distribucion, venta o explotacion independiente.

Las marcas y contenidos pertenecientes a proveedores externos continuan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

19. Comentarios y sugerencias

Si el usuario envia sugerencias sobre mejoras o nuevas funciones, Qomers podra utilizarlas para desarrollar el servicio sin obligacion de compensacion, siempre que no revele informacion confidencial ni datos personales del usuario.

20. Suspension y terminacion

Qomers puede suspender o limitar el servicio cuando exista:

• Falta de pago.
• Uso abusivo o fraudulento.
• Riesgo para la seguridad.
• Incumplimiento de estos terminos.
• Acceso no autorizado.
• Requerimiento legal.
• Solicitud o restriccion de un proveedor externo.
• Uso que pueda perjudicar a otros usuarios o a la plataforma.

Cuando la situacion sea subsanable, intentaremos notificar al usuario y ofrecer un plazo razonable para corregirla, salvo que exista riesgo urgente, fraude, obligacion legal o peligro para terceros.

El usuario puede dejar de utilizar Qomers y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.

21. Exportacion y eliminacion de datos

Antes de cancelar o cerrar su cuenta, el usuario es responsable de exportar la informacion que necesite conservar, siempre que la funcion correspondiente este disponible.

Al solicitar la eliminacion de la cuenta, Qomers eliminara o anonimizara los datos de acuerdo con su Politica de Privacidad, los plazos tecnicos de respaldo y las obligaciones legales de conservacion.

Ciertos datos podran conservarse cuando sean necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, de seguridad, prevencion de fraude o defensa ante reclamaciones.

22. Exclusion de garantias

Qomers se proporciona conforme a las funciones y caracteristicas informadas para cada plan.

Los reportes y resultados dependen de la calidad, actualizacion y disponibilidad de los datos suministrados por el usuario y las integraciones externas.

En la maxima medida permitida por la ley, Qomers no garantiza que:

• Todos los datos externos sean exactos o completos.
• El servicio cumpla una finalidad comercial particular no acordada.
• Las recomendaciones generen resultados especificos.
• Las integraciones permanezcan disponibles indefinidamente.
• El servicio este completamente libre de errores.

Esta disposicion no excluye garantias ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

23. Limitacion de responsabilidad

En la medida permitida por la legislacion aplicable, Qomers no sera responsable por perdidas indirectas, lucro cesante, perdida de oportunidades, decisiones comerciales del usuario, interrupciones de plataformas externas ni informacion incorrecta proporcionada por integraciones.

Qomers si respondera cuando corresponda legalmente por danos directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento atribuible a Qomers.

Ninguna disposicion de estos terminos excluye o limita responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la ley.

24. Responsabilidad del usuario

El usuario sera responsable por los danos directos que cause a Qomers o a terceros mediante:

• Uso ilegal del servicio.
• Conexion no autorizada de cuentas.
• Vulneracion de derechos de terceros.
• Incumplimiento de estos terminos.
• Uso indebido de datos personales o comerciales.

Esta responsabilidad se aplicara en la medida permitida por la legislacion correspondiente.

25. Cambios en estos terminos

Podemos actualizar estos terminos para reflejar cambios legales, tecnicos, comerciales o funcionales.

Cuando los cambios sean relevantes, informaremos su contenido y fecha de entrada en vigencia por correo electronico, dentro de la plataforma o mediante otro medio razonable.

Los cambios no reduciran retroactivamente los derechos correspondientes a periodos ya pagados.

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos una nueva aceptacion. Si el usuario no acepta una modificacion sustancial, podra cancelar el servicio antes de su entrada en vigencia.

26. Comunicaciones

Qomers puede enviar comunicaciones operativas relacionadas con:

• Seguridad de la cuenta.
• Cambios en integraciones.
• Pagos y facturacion.
• Mantenimiento.
• Modificaciones contractuales.
• Soporte y funcionamiento del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviaran conforme a las preferencias del usuario y podran cancelarse mediante el enlace o mecanismo indicado.

27. Legislacion y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica Oriental del Uruguay.

Cualquier controversia se intentara resolver primero mediante comunicacion de buena fe entre las partes.

Si no se alcanza una solucion, seran competentes los tribunales uruguayos que correspondan conforme a la legislacion aplicable.

Esta clausula no limita los derechos de consumidores ni impide acudir a autoridades administrativas o tribunales competentes cuando una norma obligatoria asi lo establezca.

28. Disposiciones generales

Si una disposicion de estos terminos es declarada invalida o inaplicable, las restantes continuaran vigentes.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.

El usuario no puede ceder su cuenta o contrato sin autorizacion previa de Qomers. Qomers podra reorganizar o ceder la operacion del servicio, notificandolo cuando corresponda y respetando los derechos del usuario.

Estos terminos, la Politica de Privacidad, las condiciones del plan y los acuerdos particulares aceptados constituyen el acuerdo aplicable al uso de Qomers.

29. Contacto

Para consultas, cancelaciones, solicitudes relacionadas con datos personales o reclamos, escribenos a:

soporte@qomers.com