Politica de privacidad

Entrada en vigencia: 4 de agosto de 2026

Esta Politica de Privacidad explica como Qomers recopila, utiliza, almacena, comparte y protege informacion cuando utilizas la aplicacion, el panel web, el asistente de inteligencia artificial, WhatsApp y las integraciones conectadas.

Al utilizar Qomers, reconoces haber leido esta politica. El uso del servicio tambien esta sujeto a los Terminos y Condiciones de Qomers.

1. Alcance

Esta politica se aplica al tratamiento de datos realizado mediante:

• El sitio web y panel de Qomers.
• El asistente de inteligencia artificial.
• Las comunicaciones mediante WhatsApp.
• Las integraciones con Mercado Libre, WooCommerce y otras plataformas.
• Los procesos de registro, soporte, suscripcion y facturacion.
• Los sistemas de seguridad, auditoria y funcionamiento interno.

Los sitios y servicios externos conectados cuentan con sus propias politicas de privacidad.

2. Datos que podemos tratar

Los datos tratados dependen de las funciones, canales e integraciones que utilices.

Datos de cuenta

Podemos tratar:

• Nombre.
• Direccion de correo electronico.
• Pais.
• Espacio de trabajo.
• Rol y permisos.
• Preferencias de cuenta.
• Estado de la suscripcion.
• Fechas de registro y ultimo acceso.

Datos de integraciones

Podemos tratar:

• Identificadores de cuentas conectadas.
• Tokens de autorizacion OAuth.
• Claves de integracion de WooCommerce.
• Permisos otorgados.
• Estado de conexion y sincronizacion.
• Tiendas, canales o cuentas vinculadas.
• Registros de errores y eventos de integracion.

Las credenciales y tokens se utilizan para prestar las funciones autorizadas y no deben ser compartidos publicamente.

Datos comerciales

Segun la integracion y los permisos otorgados, podemos tratar:

• Publicaciones y productos.
• Ordenes y ventas.
• Preguntas y respuestas.
• Envios.
• Datos de clientes incluidos en las operaciones.
• Inventario y stock.
• Precios.
• Costos configurados por el usuario.
• Metricas, reportes y alertas.
• Informacion publica sobre competidores o publicaciones.
• Rendimiento historico de los canales conectados.

Datos de comunicaciones

Podemos tratar:

• Mensajes enviados al asistente web.
• Mensajes enviados mediante WhatsApp.
• Respuestas generadas.
• Numero de WhatsApp autorizado.
• Archivos o informacion enviada voluntariamente.
• Eventos de entrega, lectura o error proporcionados por el servicio de mensajeria.
• Historial necesario para mantener el contexto de la conversacion.

Datos tecnicos y de seguridad

Podemos tratar:

• Direccion IP protegida o restringida segun el contexto.
• Navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Fecha, hora y duracion de accesos.
• Registros tecnicos y logs.
• Eventos de auditoria.
• Errores de aplicacion.
• Estado de jobs, colas y webhooks.
• Intentos de acceso.
• Identificadores de sesion.
• Informacion necesaria para prevenir fraude y abuso.

Datos de pagos y suscripciones

Podemos tratar:

• Plan contratado.
• Estado de pago.
• Moneda y monto.
• Fecha de renovacion.
• Identificadores de cliente o suscripcion.
• Eventos de pago proporcionados por PayPal u otros procesadores.
• Historial basico de facturacion.

Qomers no almacena los datos completos de tarjetas de credito o debito. Esa informacion es procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

3. Como obtenemos los datos

Podemos obtener informacion:

• Directamente de ti cuando creas una cuenta o completas una configuracion.
• Desde los canales e integraciones que autorizas.
• Mediante el uso del panel, el asistente o WhatsApp.
• Desde proveedores de pagos y comunicaciones.
• Automaticamente mediante logs, cookies tecnicas, webhooks y eventos del sistema.
• Desde fuentes publicas cuando se utilicen funciones de analisis de mercado o competencia.

4. Para que utilizamos los datos

Utilizamos los datos para:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Gestionar espacios de trabajo, roles y permisos.
• Conectar y mantener integraciones autorizadas.
• Sincronizar informacion comercial de tus canales.
• Responder consultas mediante inteligencia artificial.
• Mantener el contexto de las conversaciones.
• Mostrar informacion mediante el panel web o WhatsApp.
• Generar metricas, reportes, comparaciones, alertas y recomendaciones.
• Procesar planes, pagos, renovaciones y pruebas gratuitas.
• Proporcionar soporte tecnico.
• Diagnosticar errores.
• Proteger la seguridad de las cuentas.
• Auditar accesos y acciones.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Mejorar el funcionamiento y rendimiento general del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.
• Responder a requerimientos legitimos de autoridades o proveedores.

No utilizamos datos comerciales privados para vender bases de datos.

5. Fundamentos del tratamiento

Segun el tipo de dato y la legislacion aplicable, el tratamiento puede basarse en:

• La ejecucion del servicio solicitado por el usuario.
• El consentimiento otorgado al crear una cuenta o conectar una integracion.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La proteccion de la seguridad de Qomers y sus usuarios.
• El interes legitimo en mantener, mejorar y prevenir el uso abusivo del servicio.
• La autorizacion proporcionada al proveedor externo correspondiente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podras retirarlo. Esto no afectara las operaciones realizadas antes del retiro, pero puede impedir el funcionamiento de determinadas caracteristicas.

6. Datos obligatorios y opcionales

Algunos datos son necesarios para crear una cuenta, autenticar al usuario, conectar canales o prestar las funciones contratadas.

Si no proporcionas los datos necesarios, es posible que no puedas:

• Crear o mantener una cuenta.
• Conectar una integracion.
• Recibir reportes o alertas.
• Utilizar el asistente.
• Procesar una suscripcion.
• Acceder a determinadas funciones.

Los datos marcados como opcionales pueden omitirse sin impedir el acceso general, aunque algunas funciones podrian ser menos precisas.

7. Mercado Libre, WooCommerce y otras integraciones

Qomers utiliza los datos obtenidos de integraciones unicamente para prestar las funciones solicitadas por el usuario, como:

• Analisis comercial.
• Consultas.
• Reportes.
• Alertas.
• Sincronizacion.
• Control de inventario.
• Respuestas del asistente.
• Comparacion de productos o publicaciones.

El acceso depende de los permisos otorgados y de las politicas de cada proveedor.

Puedes desconectar una integracion en cualquier momento desde Qomers o desde la plataforma correspondiente. Al desconectarla, Qomers dejara de obtener nueva informacion, aunque determinados datos previamente sincronizados podran conservarse temporalmente conforme a esta politica.

Qomers no vende tokens, credenciales ni informacion comercial obtenida de las integraciones.

8. Datos de clientes de las tiendas

Los canales conectados pueden contener datos personales de compradores, destinatarios, contactos u otras personas.

Respecto de esos datos, el usuario que conecta la tienda o canal es responsable de:

• Contar con autorizacion o fundamento legal para su tratamiento.
• Informar a sus clientes cuando corresponda.
• Utilizar los datos de manera legitima.
• Configurar correctamente los accesos de su equipo.
• Atender solicitudes de los titulares.

Qomers trata esos datos por cuenta del usuario y unicamente para prestar el servicio solicitado, salvo que exista una obligacion legal diferente.

Si recibimos una solicitud relacionada con datos controlados por una tienda o usuario, podremos remitirla al responsable correspondiente.

9. Inteligencia artificial

Para responder consultas, Qomers puede enviar a proveedores de inteligencia artificial el contexto necesario para procesar la solicitud.

Ese contexto puede incluir:

• La pregunta realizada.
• Informacion comercial relevante.
• Metricas o resultados de busqueda.
• Fragmentos del historial de conversacion.
• Instrucciones necesarias para generar la respuesta.

Procuramos limitar el contexto a la informacion necesaria para atender la consulta.

Qomers no envia intencionalmente al modelo secretos tecnicos como:

• Tokens OAuth.
• Contrasenas.
• Secretos de consumidor.
• Claves privadas.
• Secretos de notificaciones web.
• Credenciales completas de integracion.

Los proveedores de inteligencia artificial pueden procesar informacion desde otros paises de acuerdo con sus condiciones, medidas de seguridad y politicas aplicables.

No debes incluir en tus consultas informacion sensible o confidencial que no sea necesaria para obtener la respuesta.

10. Decisiones automatizadas

Qomers puede generar metricas, alertas, clasificaciones y recomendaciones mediante procesos automatizados e inteligencia artificial.

Estas funciones tienen caracter informativo y no estan disenadas para adoptar por si solas decisiones con efectos juridicos o consecuencias significativas sobre personas.

El usuario debe revisar las recomendaciones antes de tomar decisiones comerciales, financieras, laborales, crediticias o legales.

11. WhatsApp y comunicaciones

Cuando utilizas Qomers mediante WhatsApp, los mensajes tambien pueden ser tratados por WhatsApp, Meta, Twilio u otros proveedores involucrados en la entrega de la comunicacion.

Estos proveedores operan conforme a sus propias politicas de privacidad.

Qomers puede conservar mensajes y eventos tecnicos cuando sean necesarios para:

• Mantener el contexto de la conversacion.
• Generar respuestas.
• Diagnosticar errores.
• Confirmar la entrega.
• Proteger la seguridad.
• Atender solicitudes de soporte.

12. Pagos

Los pagos se procesan mediante PayPal u otros proveedores habilitados.

Qomers recibe informacion limitada, como el estado del pago, identificadores de transaccion o suscripcion, monto, moneda y fecha.

El proveedor de pagos es responsable del tratamiento de la informacion financiera ingresada directamente en su plataforma.

13. Cookies y almacenamiento local

Qomers puede utilizar cookies y tecnologias similares necesarias para:

• Mantener la sesion iniciada.
• Recordar preferencias.
• Proteger formularios y solicitudes.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Mantener la seguridad.
• Garantizar el funcionamiento tecnico de la plataforma.

Estas cookies tecnicas son necesarias para prestar el servicio.

Si en el futuro incorporamos cookies no esenciales para analitica, publicidad u otras finalidades, proporcionaremos la informacion y opciones de consentimiento que correspondan.

14. Comparticion con terceros

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar Qomers, entre ellos:

• Servicios de hosting e infraestructura.
• Bases de datos y almacenamiento.
• Servicios de correo electronico.
• Proveedores de soporte y monitoreo.
• Twilio, WhatsApp y servicios de mensajeria.
• PayPal y procesadores de pago.
• Proveedores de inteligencia artificial.
• Mercado Libre, WooCommerce y otras plataformas conectadas.
• Servicios de seguridad, auditoria y prevencion de fraude.

Estos proveedores reciben unicamente la informacion razonablemente necesaria para desempenar su funcion y estan sujetos a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Tambien podremos comunicar informacion:

• Cuando exista una obligacion legal.
• Ante una orden valida de una autoridad competente.
• Para investigar fraude o incidentes de seguridad.
• Para proteger derechos, usuarios o infraestructura.
• Durante una reorganizacion, adquisicion o transferencia del servicio, respetando los derechos aplicables.

Qomers no vende bases de datos personales ni comerciales.

15. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de hosting, pagos, mensajeria, inteligencia artificial o integraciones pueden operar fuera de Uruguay.

Por este motivo, los datos pueden ser procesados o almacenados en otros paises.

Cuando corresponda, Qomers utilizara mecanismos permitidos por la normativa aplicable, como:

• Transferencias necesarias para prestar el servicio contratado.
• Consentimiento del usuario.
• Paises con niveles adecuados de proteccion.
• Condiciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas.

Al conectar una integracion o utilizar una funcion que requiera proveedores internacionales, solicitas el procesamiento necesario para prestar esa funcion.

16. Seguridad

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger la informacion, incluyendo, segun corresponda:

• Cifrado de tokens y datos sensibles.
• Separacion de informacion por espacio de trabajo.
• Controles de acceso.
• Validacion de webhooks.
• Registros de auditoria.
• Proteccion de sesiones.
• Logs de seguridad.
• Limitacion de permisos.
• Monitoreo de errores y actividad sospechosa.
• Copias de respaldo y procedimientos de recuperacion.

Ningun sistema es completamente seguro. El usuario tambien debe utilizar contrasenas seguras, restringir los accesos y comunicar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

17. Incidentes de seguridad

Si identificamos un incidente que comprometa datos personales, investigaremos el alcance y adoptaremos medidas razonables para contenerlo y corregirlo.

Cuando lo exija la normativa aplicable, notificaremos a las autoridades y a los usuarios afectados dentro de los plazos correspondientes.

18. Conservacion de los datos

Conservamos los datos mientras:

• La cuenta permanezca activa.
• Sean necesarios para prestar el servicio.
• Exista una integracion activa.
• Sean necesarios para soporte, auditoria o seguridad.
• Debamos cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales.
• Sean necesarios para prevenir fraude o defendernos ante reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podran ser eliminados, anonimizados o mantenidos de forma restringida cuando exista una obligacion legitima de conservacion.

Las copias de respaldo pueden conservar informacion durante un periodo tecnico adicional hasta su rotacion o eliminacion segura.

19. Eliminacion y cierre de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta o la eliminacion de datos mediante las opciones disponibles en Qomers o escribiendo a soporte@qomers.com.

Antes de cerrar la cuenta, debes exportar la informacion que necesites conservar, siempre que la funcion correspondiente este disponible.

La eliminacion puede no ser inmediata en:

• Copias de seguridad.
• Registros de seguridad.
• Historiales de facturacion.
• Informacion sujeta a conservacion legal.
• Datos necesarios para prevenir fraude o atender reclamaciones.

En esos casos, la informacion sera restringida y eliminada cuando finalice la necesidad de conservacion.

20. Derechos del usuario

Segun la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Correccion de datos incorrectos.
• Actualizacion de informacion desactualizada.
• Inclusion de datos faltantes.
• Eliminacion o supresion cuando corresponda.
• Oposicion a determinados tratamientos.
• Retiro del consentimiento.
• Informacion sobre transferencias y destinatarios.
• Revision de decisiones automatizadas cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@qomers.com.

Podremos solicitar informacion razonable para verificar tu identidad y proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas.

Las solicitudes seran atendidas sin costo y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En Uruguay, las solicitudes de acceso, rectificacion, actualizacion o supresion deben ser atendidas, cuando corresponda, dentro de un maximo de cinco dias habiles.

21. Comunicaciones comerciales

Qomers puede enviar comunicaciones operativas necesarias para el funcionamiento del servicio, como avisos de seguridad, facturacion, mantenimiento o cambios contractuales.

Las comunicaciones promocionales se enviaran conforme a las preferencias del usuario.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo incluido en el mensaje. Esto no impedira el envio de comunicaciones operativas necesarias.

22. Menores de edad

Qomers esta dirigido a empresas y usuarios comerciales mayores de 18 anos.

No recopilamos intencionalmente datos de menores para crear cuentas. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor sin autorizacion valida, podremos suspenderla y eliminar la informacion correspondiente.

23. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnicos, operativos o relacionados con nuevos proveedores y funciones.

Cuando los cambios sean relevantes, informaremos mediante el panel, correo electronico u otro medio razonable.

La fecha de la ultima actualizacion aparecera al comienzo de esta politica.

24. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes, reclamos o asuntos relacionados con privacidad y proteccion de datos, escribenos a:

soporte@qomers.com